Bayii Girişi

Genel Bilgiler

Sanal Pos Sözleşmesi

Sevkiyat Bildirimi

Hafta İçi Sevkiyat Bilgisi

Saat 16:00’dan önce verilen siparişler aynı gün, sevk edilecektir. 16:00 dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki gün  sevk edilecektir.

Hafta Sonu sevkiyat bilgisi

Saat 12.00’den önce verilen siparişler aynı gün, sevk edilecektir. 12.00 den sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü sevk edilecektir.

  • Mal alıcının mesuliyetinde seyreder. Nakliye ücreti alıcıya aittir.
  • Alıcının özel talebi üzerine VİDEOFON GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ A.Ş. nakliyat sigortası yaptırır. Sigorta bedelini alıcı öder.
  • Şirketimiz tarafından yapılan tüm gönderiler ARAS Kargo ve MNG Kargo tarafından yapılır. Özel talepleriniz için bayii danışmanınız ile görüşünüz.

İade Koşulları

  • VİDEOFON GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ A.Ş. aşağıdaki maddelerde "Videofon" olarak adlandırılmıştır.
  • Fatura tarihinden sonraki 7 iş günü ( İstanbul için ), 10 iş günü (İstanbul dışı) içerisinde yapılan iade istekleri işleme alınacaktır.
  • Ürün ile birlikte Videofon Satış faturası Fotokopisinin mutlaka gönderilmesi gerekmektedir. Satış faturası fotokopisi olmayan iade talepleri işleme alınmayacaktır.
  • Kesilecek olan İade Faturasının döviz kuru ve tutarı, ürünü aldığınız Videofon Satış Faturasında ki ile aynı olmalıdır.
  • Her ne sebeple olursa olsun iade edilmek istenen bir ürünün işleme alınabilmesi için tekrar satılabilecek durumda olması gerekmektedir. Ürünün tekrar satılabilmesi için ürünün, ambalajı, sarf malzemeler, kablo ve ek aparatlar, kullanım kılavuzları ve garanti belgeleri ile birlikte tüm parçaları eksiksiz (koli ve koli aksesuarları dahil olmak üzere), hasarsız eksiksiz ve çalışabilir durumda olmalıdır. Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün ambalajı üzerine etiket veya herhangi başka bir şey yapıştırılmamalıdır. (Bu durumu engellemek için ürün ambalajı üzerine koruyucu başka bir ambalaj kaplanmalıdır.)
  • Ürün ile birlikte verilen tüm hediyeler, promosyonlar da kusursuz olarak geri getirilmeli/gönderilmelidir. Aksi takdirde ürünün tekrar satışı mümkün olamayacağından iadesi kabul edilemez.
  • Eğer ürün kargo ile gönderilecekse ödemesi peşin olarak yapılmalıdır. (Anlaşmalı Kargo Firmamızla ürünleri anlaşmalı fiyatlarımızdan gönderebilirsiniz)
  • Videofon tarafından yapılacak ön teknik inceleme ardından ürünün tekrar satışına engel bir durum olmadığı tespit edildikten sonra ürün iadesinin kabulü için ilgili imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatılacak ve sonuçlandırılacaktır. Aksi halde ürün iadesi kabul edilmeyecek ve kargo ile gönderiliyorsa ödemesi alıcıdan olacak şekilde geri gönderilecektir.
  • Videofon Alış Faturanızın kopyası (Firma adına kesilmiş faturalar için iade faturası da birlikte) iade edilecek ürün ile birlikte getirilmemişse,
  • Yukarıda ayrıntıları belirtilen ürünün yeniden satışına engel bir durum var ise,
  • Koruma bandı bulunan ürünlerin bandının çıkarılması durumunda,
  • Vakumlu özel ambalajında bulunan ürünlerin açılması durumunda,
  • Özel siparişle yapılan satışlarda,

İade işlemleriniz yapılamayacaktır.

4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun teslim tarihinden sonraki 7 iş günü ( İstanbul için ), 10 iş günü (İstanbul dışı) içinde üründe ayıp olduğunun yetkili teknik servis tarafından tespit edilmesi durumunda tüketiciye iade, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım talep etme hakkını verir. Üründe yetkili teknik servis tarafından ayıp tespit edilmemesi durumunda koşulsuz olarak iade ve değişim hakkını vermemektedir.

Ürün iade prosedürü, kullanıcıdan kaynaklanan (kaza, kullanım kılavuzunda veya garanti belgesi üzerinde belirtilen garanti koşullarına aykırı kullanım,fiziki hasar ve yıpranma vb.) nedenlerle oluşan hataları kapsamaz.

Videofon ayıplı ürün iadesinde ilgili imalatçı-üretici/ithalatçı firma veya yetkili servislerden yazılı rapor alındıktan sonra işlemleri başlatma ve sonuçlandırma hakkını saklı tutar. Ürünün arızalı veya ayıplı olduğunu belgeleyen yetkili servis raporu karşılığında gerçekleştirilecektir. Videofon alınan tüm ürün/ürünlerin yetkili teknik servisi değildir ve ürün/ürünlerin yetkili teknik servislere ulaştırılmasından sorumlu değildir. Videofon gerekli gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar. Videofon'a ait bu iade ve değişim politikası, 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanunda belirtilen haklarınızı etkilemez

İptal Koşulları

  • Siparişinizin iptali faturası kesilmedi ise bayii danışmanınız tarafından yapılır.
  • Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz faturası kesildi ise veya kargoya verildi ise yapılamaz.
  • Siparişinizden bir ya da bir kaç ürünün iptalini talep ediyorsanız. 0212 320 85 60 Nolu telefondan bayii danışmanınız ile görüşerek iptal edebilirsiniz. Faturanız kesildi ise  iade edeceğiniz ürünler için alım yaptığınız fiyattan, fatura bedelleri ile iade faturası ve irsaliyesi ile tarafımıza yollayınız.
  • Sipariş iptalinde,  KK ile ödeme yapılmışsa ve ödeme talep edilmişse banka hesabınıza 1 -2 hafta içerisinde bedel banka tarafından iade edilir.
  • Havale ödemeli siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza gönderilen alacak dekontunun banka hesabınıza geri ödemesi aşamasında sizden banka hesap bilgileriniz talep edilecektir. Bu sebeple dekont onay/red işlemleri sırasında ödemeyi yapan kişiye ait banka hesap bilgilerinizi (banka adı-şube kodu-hesap numarası) istenmesi durumunda muhasebe yetkilisine vermeniz gerekmektedir. Aksi durumda ödeme işlemlerinizde sorun yaşanabilir. 

Garanti Şartları

  • Garanti Süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
  • Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı Firmamızın garantisi kapsamındadır.
  • Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Malın tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı –üreticisinden birine bildirim tarihinden başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, fax, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Ancak, uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
  • Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
  • Malın garanti süresi içerisinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı değiştirilen parça bedeli yada başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin tamiri yapılacaktır.
  • Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın:   

-          Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; en az dört defa veya imalatçı –üretici  ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altıdan fazla arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

-          Tamiri için gereken azami süresinin aşılması,

-          Firmanın servis istasyonunun, mevcut olmaması halinde sırayla satıcısı, bayii, acentesi temsilciliği ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirini mümkün bulunmadığının belirlenmesi, durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranda bedel indirimi talep edebilir.

  • Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
  • Garanti belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Koruması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne başvurabilir.

Kullanıcı Hatası Garanti Dışı Durumlar ;

  • Uygunsuz paketleme,
  • Üründe çatlak ve kırık,
  • Ürün üzerindeki vidalarla oynama veya kayıp vidalar,
  • Ürün üzerindeki etiketin çıkarılması,
  • Ürünün herhangi bir yerinde ezik, vuruk, çizik,
  • Sağlıksız taşıma sırasında meydana gelen arızalar,
  • Elektronik parçalarla oynanılması, değiştirilmesi,
  • Yanık ve isli yongalar,
  • Ürün üzerindeki herhangi bir parçanın zarar görmesi,
  • Ara kabloların ters takılması, kırılması veya zarar görmesi,
  • Seri numarasının değiştirilmesi, okunamayacak şekilde olması,
  • Ürünün herhangi bir yerini boyamak ya da lekelemek,
  • Ürüne çıkarılamayacak etiket yapıştırmak veya sökülmüş etiketin kalıntıları,
  • Doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar,
  • Aşırı sıcak, aşırı soğuk, rutubet, tozlanma,
  • Virüslerden oluşan her türlü problemler,
  • Elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar,
  • Cihazlarda yüklü olan yazılımların bir sebeple silinmesi,
  • Ürüne yanlış Bios ve Firmware yüklenmesi

Bu tür durumlarda ürün yetkili servisi tarafından garanti dışı işlem görebilir.

  Teknik servise kabul edilmeyen ürünler ;

  • Tüketim ve sarf malzemeler

 

 Ürün Kabul ve Teslim Koşulları:

  • Bayi, ürünleri anti statik koruyuculu veya kutulu şekilde teslim etmelidir.
  • Bayi, ürünleri irsaliye ile teslim etmelidir, ürünlerin teslimi iadenin kabul edildiği anlamına gelmemektedir.
  • Ürünler hakkında kabul ve ret kararı teknik servisin incelemesinden sonra kesinlik kazanır.
  • Bayi, İstanbul içi hazır ürün teslim alırken "Videofon Güvenlik Teknolojileri Teknik Servis Formu"nu teslim etmelidir.
  • İstanbul dışı ürün tesliminde Bayii'den form aranmaz.
  • Bayi formu kaybetmiş ise, ürün yazı karşılığı teslim edilir. Yazı şirket antetli kağıdına, teslim alacak yetkilinin adı soyadı açıkça yazılmış, kaşelenmiş ve şirketin imzaya yetkili kişisi tarafından imzalanmış olarak gönderilmelidir.
  • Servise bırakılan ürünlerin ( DVR Kayıt Cihazı, NVR Kayıt Cihazı, IP Kamera, Flash Bellek, Hafıza Kartları, Sabit Diskler vb depolama ürünleri ) içerisinde bulunan tüm verilerin her türlü sorumluluğu veri sahibine aittir.
  • Ürün kabul ve teslimi hafta içi 09:00 - 16:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
  • 90 gün içerisinde servisimizden alınmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmez.
  • Kargo masrafı gönderen tarafa aittir. Aksi durumda ürün kabulü yapılamamaktadır.
  • Garanti kapsamındaki ürünlerin teknik servise kargo bedeli ödenerek gönderilmeli, onarımı yapılan ürünlerin kargo bedeli Videofon Güvenlik Teknolojileri A.Ş. tarafından karşılanır.
  • Garanti dışı ürünlerin teknik servise gönderimi ve onarım sonrası gönderim bedelleri, gönderene aittir.
  • Kargoda hasar görmüş ürünlerin kargo tutanağının tutulması gerekir.
  • Seri numarası olmayan ürünler Videofon Güvenlik Teknolojileri A.Ş. satış fatura fotokopisi ve garanti belgesi ile teslim edilmelidir.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz ARAS kargo firması ile yapılması gerekir.

Gizlilik ve Güvenlik

VİDEOFON GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ A.Ş. Aşağıdaki maddelerde "Videofon" olarak adlandırılmıştır. Bu beyan Videofon’un Gizlilik ve Güvenlik politikasını içerir. www.videofon.com.tr sitesini ziyaret ederek aşağıdaki şartları ve kuralları uygulamayı kabul etmiş sayılmaktasınız.

  • Videofon, Bayilik sürecinde ve daha sonrasında sizden bazı şirket ve kişisel bilgilerinizi talep eder. Alınan bilgilerinizin korunması ve gizliliğinizin sürdürülebilmesi Videofon ekibi olarak birinci önceliğimizdir. Bu nedenle vermiş olduğunuz bilgiler Sanal Pos Sözleşmesinde belirtilen kurallar ve amaçlar dışında herhangi bir kapsamda kullanılmayacak, üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
  • Sistemle ilgili sorunların tespiti ve söz konusu sorunların en hızlı şekilde giderilebilmesi için, Videofon ,gerektiğinde kullanıcıların IP adresini tespit etmekte ve bunu kullanmaktadır. IP adresleri, kullanıcıları genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.
  • Sitemizdeki kayıt formları, sipariş formları, anketler ve yarışmalar, irtibat bilgilerinizi (adınız, soyadınız, email adresiniz, telefon numaralarınız ve posta adresiniz) vermenizi talep etmektedir. Satın alma formlarımız ayrıca mali bilgilerin (kredi kartı numaraları) verilmesini de gerektirmektedir. Yukarıda bahsedilen Şirket/Firma ve Kişisel Bilgilerinizi, siparişlerinizi almak, ürün ve hizmetlerimizi sunmak, ödemelerinizi gerçekleştirmek, siparişleriniz, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama amacıyla sizinle irtibata geçmek, bilgilerinizi güncellemek ve üyeliğinizi yönetmek ve sürdürmek, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri önermek ve 3. şahısların teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerini bizim adımıza yerine getirmelerini sağlamak amacıyla kullanılmaktadır.
  • Videofon bayisi olduğunuz andan itibaren aksi tarafınızdan talep edilmediği sürece günlük ve haftalık bilgilendirme e-mailleri, e-mail adresinize gönderilecektir. Dilediğiniz zaman bu e-maillerle ilgili değişiklik yapma, hizmetten vazgeçme ve yeniden başlatma hakkınız bulunmaktadır. Bu e-maillerin içeriği, satın almış olduğunuz ürün veya ürünlerle ilgili bilgiler, ilgileneceğinizi düşündüğümüz diğer diğer ürünler, 3. kişilerin reklamlarını ve benzeri bilgileri içerebilir. Bu bilgiler, reklamların hedef kitleye uyarlanabilmesini temin etmek maksadıyla yalnızca diğer kullanıcılara ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam verenlerle paylaşılabilir. Bu bilgilerde herhangi bir şekilde kişisel bilgi verilmez, sadece grup olarak kullanıcı eğilimleri ile ilgili bir takım çıkarımlar yapmak ve segmentasyon amacıyla kullanılır.
  • Toplanan mali bilgiler satın aldığınız ürün ve hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin, işleminizi gerçekleştirmek için gerekli 3. şahıslara (bankalar, kredi kartı şirketleri vb.) verilmesini kabul etmektesiniz. Paylaşılacak bilgiler kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV2 de dahil gerekli tüm mali bilgileri içerir.
  • Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 128 mbit şifrelenmiştir. Bu şekilde internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlarda ele geçirilmesi önlenmiştir. Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve öneriniz için sitemizdeki iletişim bölümünden bize e-mail gönderebilirsiniz.

 Videofon Güvenlik Teknolojileri A.Ş.

Videofon Plaza, Kağıthane caddesi, No.: 40, Çağlayan, İstanbul 34400
Tel: 0212 320 85 60 Fax: 0212 320 85 63 E-posta: info@videofon.com.tr

Google+ Facebook Twitter Yotube Linkedin Blogger

Anasayfa  |  Kurumsal  |  Ürünler  |  Destek  |  Eğitim  |  İnsan Kaynakları  İletişim
Paradox
JVC




AVTECH

KDT

Tüm Hakları Saklıdır. Copyright 2010 Videofon Güvenlik Teknolojileri A.Ş.
Tel.: 212 320 85 60 | info@videofon.com.tr
Videofon Güvenlik  Üyesidir.